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¿Qué diferencia a una empresa “rápida” de una empresa “resolutiva” en atención al cliente?

17

Ene

¿Empresa Rápida vs. Resolutiva? Claves en Atención al Cliente

La rapidez y la capacidad resolutiva son dos atributos que las organizaciones persiguen en atención al cliente, pero no son sinónimos. Una empresa rápida prioriza el tiempo de respuesta y la velocidad de contacto; una empresa resolutiva prioriza la eficacia en la solución del problema del cliente, incluso si requiere más pasos o tiempo. Ambas cualidades son valiosas, pero generan objetivos, procesos y métricas distintos.Conceptos operativosEmpresa rápida: minimiza el tiempo que el cliente espera para ser atendido y reduce la duración de las interacciones. Indicadores: tiempo medio de respuesta, tiempo medio de gestión, tiempo de espera en cola.Empresa resolutiva: maximiza…

Liberia: casos de RSE que mejoran salud comunitaria y transparencia en operaciones

17

Ene

Por Osmarlim Briceño

RSE en Liberia: Ejemplos de Mejora en Salud y Transparencia

Liberia, país situado en la región de África occidental y con cerca de 5 millones de habitantes, mantiene una relación estrecha entre la actividad privada —en particular las plantaciones, la minería y el aprovechamiento forestal— y el bienestar de las comunidades rurales. Tras haber afrontado conflictos armados y la compleja etapa marcada por la epidemia de ébola, la responsabilidad social empresarial (RSE) ha adquirido un rol clave, no solo para impulsar iniciativas de desarrollo local, sino también para reforzar la respuesta sanitaria y elevar los niveles de transparencia. Este artículo examina ejemplos específicos, mecanismos que han demostrado eficacia, resultados verificables…

Qué es un mercado de carbono y por qué genera polémica

17

Ene

Por Osmarlim Briceño

El mercado de carbono al descubierto: ¿qué lo convierte en tema de debate?

Un mercado de carbono es un mecanismo económico diseñado para poner un precio al dióxido de carbono y otros gases de efecto invernadero (GEI) con el objetivo de incentivar la reducción de emisiones. En esencia, transforma emisiones en un bien comerciable: derechos para emitir (en mercados regulados) o créditos que certifican reducciones o secuestros de carbono (en mercados voluntarios). La lógica es simple: cuando emitir cuesta dinero, empresas y gobiernos tienen un incentivo financiero para invertir en eficiencia, energías limpias y protección o restauración de sumideros naturales.De qué manera opera (principios esenciales)Sistema de tope y comercio: el regulador establece un…

Barcelona, en España: cómo escalan startups internacionalmente sin perder enfoque de producto

17

Ene

Por Osmarlim Briceño

Desde Barcelona: Startups que Conquistan el Mundo con su Producto

Barcelona ha forjado durante los últimos diez años un ecosistema de startups capaz de rivalizar con Europa y América Latina, impulsado por la mezcla de talento técnico y creativo, universidades, hubs de innovación y encuentros internacionales que favorecen la expansión de nuevos productos. Escalar operaciones desde Barcelona sin perder la atención en el producto implica adoptar decisiones estratégicas en organización, ingeniería, ventas y cultura corporativa. A continuación se presentan prácticas, casos y métricas que ayudan a mantener ese equilibrio.Ventajas de Barcelona para la internacionalizaciónBases para expandirse a nivel internacional sin dividir el productoPriorizar el encaje producto-mercado: antes de entrar en…

woman in white long sleeve shirt holding clothes

16

Ene

Por Osmarlim Briceño

El fashion buyer explicado: ¿Qué es?

Un fashion buyer se considera una pieza clave dentro del sector de la moda, ya que se encarga de elegir las prendas y accesorios que una tienda o marca pondrá a disposición de sus clientes. Esta tarea trasciende la simple compra de artículos; requiere un entendimiento profundo del mercado, las tendencias y los gustos del consumidor. En suma, el fashion buyer actúa como enlace entre las novedades del mundo fashion y las expectativas del público final.Funciones principales de un fashion buyerLa responsabilidad esencial de un fashion buyer consiste en diseñar una colección que resulte llamativa y genere beneficios; para conseguirlo,…

¿Qué alimentos ayudan a mejorar la digestión?

16

Ene

Por Osmarlim Briceño

Mejora tu digestión con estos alimentos

La digestión es un proceso fundamental para la salud general del cuerpo humano. Una digestión adecuada asegura que el organismo absorba los nutrientes esenciales necesarios para el funcionamiento óptimo de todos los sistemas corporales. Una mala digestión puede llevar a problemas como hinchazón, estreñimiento o diarrea. Por ello, es vital incorporar a nuestra dieta alimentos que promuevan una digestión saludable.La fibra: un elemento fundamentalLa fibra es crucial para un sistema digestivo saludable. Existen dos tipos de fibra: soluble e insoluble. La fibra soluble, presente en avena, nueces y frijoles, ayuda a absorber el agua y forma una sustancia gelatinosa que…